외항사 승무원 영어 면접 16 : 좋은 서비스란? 이야기하기

여러분에게 항공사 영어 면접 꿀팁과

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지난번 포스팅에서는

전문적인 태도 말하기

소개했습니다. 

↓↓↓↓

 

외항사 승무원 영어 면접 15 : 전문적인 태도 이야기하기

이번에는 면접에서

좋은 서비스에 대해

말하기 입니다. 

 

말하기 팁

승무원으로 일을 할 때 서비스 스킬을 빼먹을 수 없겠지요? 물론 승무원은 승객들의 안전을 위해서 있지만 가장 많은 시간은 서비스를 하면서 일을 합니다. 또한 승객들은 비행기에 탈 때 서비스에 대한 큰 기대감을 품고 타기도 합니다. 여러분만의 서비스 스킬은 무엇이 있나요? 어떤 서비스를 해서 고객분들을 만족시킬 수 있는 나만의 경험을 같이 이야기 해주시길 바랍니다.

 

In my experience, good customer service is always being positive and willing to assist customers to the best of my ability. I believe it also includes a friendly greeting and helpful attitude. It can give customers good impressions to make them come back to our service.

 

제 경험상, 좋은 고객 서비스란 항상 긍정적이로 고객분들을 제 능력을 최대한 발휘해서 돋는 것 입니다. 저는 이것이 친근한 인사와 도움이 되는 태도들이라고 생각합니다. 저는 고객분들에게 좋은 인상을 줄 수 있고 그들을 저희 서비스로 돌아오게 할 수 있습니다. 

 

Good customer service is not only about meeting customers' needs, but also about ensuring they are happy. From my experience, I think of myself as being an ambassador for my company and know that my customers are more likely to return as a direct result of my warm, professional service. For example, I keep smiling and am always polite to my guests, with a friendly and welcoming approach. I feel sure that, if I deliver a genuine, top quality service, customer loyalty will increase and they'll come back time and time again.

 

좋은 고객 서비스는 고객의 요구를 충족시키는 것뿐만 아니라 고객이 행복하도록 보장하는 것입니다. 제 경험으로 볼 때, 저는 제 자신을 회사의 홍보대사라고 생각하고, 제 따뜻하고 전문적인 서비스의  결과로 고객들이 돌아올 가능성이 더 높다는 것을 알고 있습니다. 예를 들어, 저는 항상 미소를 짓고 손님들에게 친절하고 환영하는 태도로 정중하게 대합니다. 진정으로 최고 품질의 서비스를 제공하게 되면 고객 충성도가 높아지고 고객이 계속 재방문 할 것 이라고 믿습니다. 

 

Five-star service is acting before the customers ask. Through my experiences in the hospitality industry, I easily notice what my customer wants by looking at their facial expressions and body languages. This service provides customers to feel like being at home.

 

고객이 묻기 전에 5성급 서비스를 실시하고 있습니다. 저는 서비스업의 경험을 통해 고객의 표정이나 바디랭귀지를 보고 고객이 원하는 것을 쉽게 알 수 있습니다. 이 서비스는 고객들이 집에 있는 것처럼 느낄 수 있게 해줍니다.

 

 

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