외항사 승무원 영어 면접 11 : 베스트 서비스 말하기

여러분에게 항공사 영어 면접 꿀팁과

데일리 라이프를 전해드리는

애프터 플라잉 입니다.

 

외항사에 관련한 질문

데일리 라이프 관련질문

환영합니다 ♥

 

 

 

지난번 포스팅에서는

해외 생활 경험 말하기

소개했습니다. 

↓↓↓↓

외항사 승무원 영어 면접 10 : 해외생활 어려웠던 점 & 문화충격

 

이번에는 면접 말하기에

기본이 되는

베스트 서비스

말하기 입니다. 

말하기 팁

1.내가 생각하는 서비스에 대한 철학은 무엇인지 면접관이 엿 볼 수 있습니다.

2.내가 생각하는 좋은 서비스에 대한 정의를 같이 생각해주세요.

3.답변은 너무 자세 하기 보다 결과-내용-배운 부분으로 정리해주세요.

 

관련 질문 목록

1.What is your own definition of good service?

2.How can you make customers satisfied?  

1. 고객에게 좀 더 관심을 기울이므로 고객을 만족시킴

Yes, certainly, I have satisfied many customers, and the most recent example was a customer who was delighted and satisfied with my extra caring for her. I had a customer who ordered an iced Americano, but she sounded a little cold, so I offered her some warm water along with the beverage, and she was pleased about my consideration. I believe that if I care for my customers from my heart and offer service as much as possible, it can lead to customer satisfaction..

 

네, 당연합니다. 저는 고객분들을 만족시켜드린적이 있습니다. 그리고 가장 최근 경험은 한 고객분이 제 세심한 케어에 만족하셨던적입니다. 한 고객분이 아이스아메리카노를 주문하셨지만 감기에 걸리신 듯하셨습니다. 그래서 저는 그분에서 음료와 함께 따듯한 물을 건낸적이 있습니다. 그리고 그 고객분은 제 배려에 고마워하셨습니다. 저는 고객분들에게 진심에서 나오는 서비스를 할 수 있는 만금 해드린다면 그것이 최상의 서비스로 연결된다고 믿습니다. 

2. 고객에게 먼저  다가감으로서 만족시킴

Yes, I satisfied a customer when I worked at the fair. I generally approached customers and made them feel comfortable by first asking about their needs, and most of time, the customers wanted me to take their photos. I was glad to help them and do my best to give them an unforgettable photo. When my customers saw me trying, they looked very happy and satisfied, and I felt deeply rewarded. I believe that making my customers happy doesn’t have to be something big. If I simply continue giving them attention and offering help first, it will make them happy

 

네, 저는 고객분을 한 행사장에서 일 할 때 만족시켜드린 것이 있습니다. 저는 대게 고객분들에게 다가가고 그분들이 필요한 것을 물으며 편안하게 만들어드립니다. 그리고 대부분의 경우 고객분들은 그들의 사진을 찍어주길 바랍니다. 저는 그들을 도와드리는 것이 기뻤고 잊지못할 사진을 찍어드릴려고 노력합니다. 고객분들이 제가 이렇게 열심히 하는 것을 보고 기뻐하고 만족해 하셨습니다. 그리고 저는 진심으로 보람을 느꼈습니다. 저는 고객분들의 감동하는 것은 큰 것이 아니라고 생각합니다. 고객분들에게 지속적으로 관심을 드리고 도움을 먼저 드리려고 할 때 기뻐한다고 생각합니다. 

 

다른 지원자들과 다른 답변들을 만들어

나가기 위해서는 기본 프레임에

개인 경험을 넣어서 말하는 것

잊지 말아 주세요 ♥

 

여기까지가

해외경험 말하기

답변 가이드였습니다.

 

 

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